Informativa sui rimborsi
Politica sui resi e sui rimborsi
Noi di Tutto Felpe desideriamo che tu sia soddisfatto del tuo ordine. Se tuttavia un articolo non dovesse soddisfare le tue aspettative, puoi avvalerti del tuo diritto di recesso previsto dalla legge.
Diritto di recesso di 14 giorni
Hai il diritto di recedere dal tuo ordine entro 14 giorni dal ricevimento della merce senza dover fornire alcuna motivazione.
Per richiedere un reso, ti preghiamo di contattarci entro tale termine all’indirizzo:
E-mail: info.tuttofelpe@gmail.com
Ti preghiamo di indicare nel tuo messaggio le seguenti informazioni:
* Numero d’ordine
* Nome e cognome
* L’articolo che desideri restituire
* Facoltativamente, il motivo del reso
Dopo la tua richiesta, ti invieremo le informazioni necessarie per il reso e l’indirizzo a cui rispedire la merce.
Ti preghiamo di non restituire la merce senza averci prima contattato.
Condizioni per i resi
La merce deve essere restituita completa e, se possibile, nella confezione originale.
Naturalmente puoi esaminare l’articolo nella misura in cui sarebbe possibile farlo in un negozio fisico.
Tuttavia, qualora la merce sia stata utilizzata oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento e abbia quindi subito una perdita di valore, potremo prendere in considerazione un adeguato risarcimento.
Ti preghiamo di restituire insieme al prodotto tutti gli accessori, i componenti aggiuntivi forniti in dotazione.
Costi di restituzione
Se la merce è stata consegnata correttamente e senza difetti, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
Se hai ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o errato, ti preghiamo di contattarci prima di effettuare la restituzione. In questi casi valuteremo la situazione e, se del caso, ci faremo carico dei costi di restituzione.
Articoli danneggiati o errati
Ti preghiamo di controllare il tuo ordine immediatamente dopo averlo ricevuto.
Se l’articolo è stato consegnato danneggiato, difettoso o errato, ti preghiamo di contattarci il prima possibile all’indirizzo:
info.tuttofelpe@gmail.com
Se possibile, allega foto o video in cui sia riconoscibile il problema. In questo modo potremo evadere la tua richiesta più rapidamente.
Rimborso
Non appena avremo ricevuto e verificato il tuo reso, ti informeremo sullo stato del tuo rimborso.
Se il reso viene accettato, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in origine.
Il rimborso verrà effettuato entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui ci è stata comunicata la tua richiesta di recesso. Tuttavia, possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce o fino a quando non avrai fornito una prova della spedizione.
In caso di recesso totale, rimborseremo anche i costi della spedizione standard più economica da noi offerta. I costi aggiuntivi, derivanti ad esempio da una modalità di spedizione espressa o premium espressamente scelta, non saranno rimborsati.
A seconda del fornitore di servizi di pagamento o della banca, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi aggiuntivi prima che il rimborso sia visibile sul tuo conto.
Annullamento di un ordine
Se desideri annullare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile.
Se l'ordine non è ancora stato elaborato o spedito, cercheremo di annullarlo. Se l'ordine è già stato spedito, potrai avvalerti del tuo diritto di recesso previsto dalla legge dopo averlo ricevuto.
Indirizzo per i resi
Riceverai l'indirizzo per i resi valido per il tuo ordine dopo aver contattato il nostro servizio clienti.
Ti preghiamo di non inviare i resi all’indirizzo del mittente indicato sul pacco, a meno che non te lo abbiamo espressamente confermato come indirizzo di restituzione.
Contatti
Per domande relative a resi o rimborsi, puoi contattarci all’indirizzo:
Averndahl
E-mail: info.tuttofelpe@gmail.com